考研新傳沖刺復(fù)習(xí)：社會(huì)熱點(diǎn)事件及考點(diǎn)解讀（一）

　　摘要：新聞傳播學(xué)考研跟社會(huì)熱點(diǎn)事件、學(xué)界業(yè)界緊密相連，所謂“得熱點(diǎn)者，得天下”?；诖耍瑤蛶驼砹私衲甑谋容^重點(diǎn)的熱點(diǎn)事件，希望能為大家的答題得分。

　　一、Facebook泄露5000萬(wàn)用戶信息

　　1、事件回顧

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月17日，《紐約時(shí)報(bào)》和《觀察者報(bào)》等媒體發(fā)布深度報(bào)道，曝光一家名為“劍橋分析”的公司泄露了Facebook超5000萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)。報(bào)道指該公司涉嫌利用FB用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，運(yùn)用算法給選民用戶推送定向廣告，從而影響2016年美國(guó)大選的選舉結(jié)果。

　　此次泄露緣起一款基于性格測(cè)試的app。用戶注冊(cè)然后回答一系列問(wèn)題，大約有27萬(wàn)美國(guó)人參與了測(cè)試。然而他們不知道的是他們?cè)谕鈪⑴c測(cè)試時(shí)默認(rèn)就賦予了Facebook訪問(wèn)自身數(shù)據(jù)的權(quán)力，同時(shí)他們還授權(quán)Facebook可訪問(wèn)自己許多朋友的點(diǎn)贊和興趣。

　　Facebook的第三方應(yīng)用架構(gòu)，在技術(shù)上曾經(jīng)是一個(gè)非常突出的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得Facebook從單純的社交平臺(tái)上升為網(wǎng)路應(yīng)用生態(tài)平臺(tái)。微信的小程序就與這種模式差不多。這些APP在開發(fā)中多少需要使用用戶的一些信息，這是難免的。這次泄密，發(fā)生在2015年。也就是說(shuō)在長(zhǎng)達(dá)兩年多的時(shí)間中，用戶的隱私都暴露在第三方公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　3月21日，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬克扎克伯格首次就該事件發(fā)聲。他承認(rèn)該公司沒(méi)能保護(hù)好用戶數(shù)據(jù)，還承諾將對(duì)開發(fā)者們采取更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)限制。他表示Facebook正在積極采取措施確保不會(huì)再發(fā)生類似數(shù)據(jù)濫用事件，并將調(diào)查所有能獲取大量Facebook用戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序，嚴(yán)格限制開發(fā)者們獲取Facebook用戶數(shù)據(jù)。

　　2、涉及考點(diǎn)
　?。?）網(wǎng)絡(luò)安全與保護(hù)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)安全上升到國(guó)家戰(zhàn)略地位，作為網(wǎng)絡(luò)安全中最為重要的一環(huán)，公民個(gè)人信息的保障越發(fā)受到社會(huì)關(guān)注與重視。未來(lái)或?qū)で蟊Ｗo(hù)社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息安全的最佳方法：政府立法、行業(yè)規(guī)范、平臺(tái)監(jiān)管、個(gè)人防范。

　?。?）個(gè)性化推送。基于算法的個(gè)性化信息推送是后Web2.0時(shí)代服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)融合的典型代表。依靠算法，運(yùn)營(yíng)商能迅速收集用戶的個(gè)人特征，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成用戶畫像并匹配數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，然后進(jìn)行信息分發(fā)。這種推送方式使用戶獲得的新聞都是其感興趣的，從而實(shí)現(xiàn)了新聞的私人定制，滿足了用戶的個(gè)性化需求，有利于節(jié)省用戶時(shí)間，減少信息過(guò)載帶來(lái)的困擾。但是也正如Facebook數(shù)據(jù)泄露后被有人用來(lái)推送個(gè)性化廣告，甚至影響政治大選，個(gè)性化推送尤其弊端也是很明顯的。

　　【真題鏈接】廈門大學(xué)2018年綜合題：材料關(guān)于非實(shí)名注冊(cè)號(hào)碼被轉(zhuǎn)走17萬(wàn)；大學(xué)生被騙；信息泄露是詐騙根源。根據(jù)材料策劃法制節(jié)目，要體現(xiàn)節(jié)目目的、邀請(qǐng)?jiān)L談嘉賓、主持人提問(wèn)問(wèn)題、插播新聞等內(nèi)容。

　　二、“大數(shù)據(jù)殺熟”事件

　   1、事件回顧

　　2月28日有報(bào)道稱有網(wǎng)友自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。據(jù)了解，他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，通過(guò)前臺(tái)了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。

　　知乎上的一個(gè)“如何看待大數(shù)據(jù)殺熟”的話題自3月3號(hào)被添加后，5天后就已經(jīng)有了約400萬(wàn)的瀏覽量以及690多條回答。約有一百余名答主都自稱遇到過(guò)同一產(chǎn)品不同價(jià)格的現(xiàn)象，其中涉及的平臺(tái)范圍較廣，并不僅僅局限在訂酒店，并且這種“殺熟”國(guó)外也有。多名網(wǎng)友分享說(shuō)在購(gòu)買電影票/卡、預(yù)定機(jī)票火車票、辦理會(huì)員卡、打車、辦理流量話費(fèi)套餐等的情況下都遭遇過(guò)老用戶被加價(jià)的情況。有網(wǎng)友提到“聽說(shuō)無(wú)良電商會(huì)優(yōu)先給從不退換貨的人發(fā)次品”等等。但是從回答的數(shù)量（約一百條投訴自己“被殺熟”回答）來(lái)看，還是有一定普遍意義的。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得更加透明,海量信息的收集更加便利。在使用上,大數(shù)據(jù)可以用來(lái)讓商家提供更好的服務(wù),也可能被不法商家用來(lái)“宰客”,如何采取措施對(duì)一些惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為進(jìn)行監(jiān)督和管控應(yīng)提上日程。

　　2、涉及考點(diǎn)

　?。?）大數(shù)據(jù)概念。“大數(shù)據(jù)”是單詞“Bigdata”的直譯。未來(lái)學(xué)家阿爾文托夫勒早在1980年，就在其代表作《第三次浪潮》中預(yù)言了大數(shù)據(jù)的光輝未來(lái)，隨后的20多年里，美國(guó)企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)它不斷地加以探討、深究。麥肯錫將大數(shù)據(jù)定義為:無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。而喻國(guó)明則認(rèn)為，所謂大數(shù)據(jù)是這樣的數(shù)據(jù)——規(guī)模大、非結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)集彼此無(wú)關(guān)聯(lián)，需要快速地分析，且其分析依賴于新興的技術(shù)和人才。涂子沛在《大數(shù)據(jù)》中指出，若必須給大數(shù)據(jù)加一個(gè)明確概念，那么大數(shù)據(jù)是“一般的軟件工具難以捕捉、存儲(chǔ)、管理和分析的數(shù)據(jù)”，是全體數(shù)據(jù)；更重要的是，它不僅是一個(gè)由能指和所指構(gòu)成的符號(hào)，還是一個(gè)“二級(jí)符號(hào)”系統(tǒng)。其生產(chǎn)的意識(shí)形態(tài)觀念及這些觀念產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制，將當(dāng)下社會(huì)結(jié)構(gòu)歷史地納入大數(shù)據(jù)時(shí)代中。

　　綜上所述，大數(shù)據(jù)概念的重點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)的海量性，處理的超速性，規(guī)模巨大價(jià)值分散性。另外它還需要依靠先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行抓取，以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的聚合。技術(shù)，成了大數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要條件。

　　（2）大數(shù)據(jù)與個(gè)人隱私保護(hù)

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓運(yùn)營(yíng)商掌握了用戶數(shù)據(jù)的各方面信息，一旦發(fā)生泄漏將造成用戶個(gè)人隱私的大量外傳，給用戶帶來(lái)不便，而大數(shù)據(jù)“殺熟”就是典型案例。更可悲的是，面對(duì)大數(shù)據(jù)，保護(hù)隱私的核心技術(shù)很難發(fā)揮保護(hù)作用，這使得人際關(guān)系變得更加透明、窺視變得更加普遍，我們的生活更加透明化，使我們置身于被系統(tǒng)地窺視的風(fēng)險(xiǎn)中。

　　【知識(shí)拓展：被遺忘權(quán)】百科的解釋是：服從人們的要求順從民意，把新聞文章和其他網(wǎng)頁(yè)上可能會(huì)令人尷尬的內(nèi)容鏈接從搜索結(jié)果中移除。“被遺忘權(quán)”最早是歐盟委員會(huì)在2012年提議的，歐盟委員會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)上為人們賦予“被遺忘的權(quán)力”。

　　2014年5月，西班牙人岡薩雷斯起訴了谷歌，因?yàn)槊看喂雀杷约憾寄芸吹桨腿_那一家報(bào)紙?jiān)?998年1月刊登的一則“豆腐塊”消息。它提到岡薩雷斯因陷入債務(wù)困難其房屋被拍賣，全篇報(bào)道36個(gè)字。岡薩雷斯要求谷歌將這篇報(bào)道的鏈接取消。他爭(zhēng)辯說(shuō)，他的債務(wù)問(wèn)題是十幾年前的舊事。而在谷歌上輸入他的名字后，首頁(yè)首條提供的就是這則消息的鏈接，對(duì)他的名譽(yù)造成損害。岡薩雷斯的要求遭到谷歌拒絕后，鬧上西班牙法庭。西班牙法官吃不準(zhǔn)，轉(zhuǎn)而請(qǐng)求歐洲法庭指導(dǎo)。歐洲法庭裁決支持了岡薩雷斯的要求歐洲網(wǎng)民爭(zhēng)取"被遺忘權(quán)"嘗勝果谷歌低頭讓步歐洲最高法院裁定：在特定情況下，個(gè)人有權(quán)要求刪除指向個(gè)人信息的鏈接。而根據(jù)遺忘權(quán)規(guī)定，谷歌應(yīng)該保護(hù)網(wǎng)民個(gè)人歷史被搜索引擎“忘記”的權(quán)利。2014年5月30日，谷歌向歐洲法庭的裁決低頭，同意提供一個(gè)服務(wù)機(jī)制，允許其歐洲用戶提出要求，將某些有關(guān)自己的網(wǎng)上信息排除在搜索結(jié)果之外。歐盟法院作出裁決，認(rèn)定當(dāng)?shù)鼐用裼袡?quán)迫使網(wǎng)站和搜索引擎移除指向不切題的或者是過(guò)期的信息的鏈接。這也就是說(shuō)，人們可以享有“被遺忘權(quán)”。

　　三、著名物理學(xué)家霍金去世

　　1、事件回顧

　　著名的理論物理學(xué)家斯蒂芬·霍金于3月14日在英國(guó)劍橋去世，享年76歲，這對(duì)于一個(gè)21歲就被診斷為盧伽雷氏癥（肌肉萎縮性側(cè)索硬化癥）的人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)生命的奇跡。更傳奇的是他雖然全身癱瘓，一生中的大部分時(shí)間被困在一架輪椅上，但他卻以驚人的才華和毅力完成了人類最為壯闊的宇宙探索。他與羅杰·彭羅斯共同提出了廣義相對(duì)論框架下的彭羅斯-霍金奇性定理，以及霍金輻射理論，為現(xiàn)代理論物理學(xué)和宇宙學(xué)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。

　　在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，偉人去世總能在各類傳播平臺(tái)掀起陣陣狂風(fēng)，波動(dòng)網(wǎng)民的心弦。這次著名物理學(xué)家霍金去世引起全世界關(guān)注，其傳播速度自然再次印證了新媒體時(shí)代的傳播時(shí)效性，同時(shí)關(guān)于名人的悼念也是蕩起漣漪。

　　2、涉及考點(diǎn)

　　作為當(dāng)代的人類科學(xué)偶像，霍金的離世還引發(fā)了一場(chǎng)集體悼念，網(wǎng)絡(luò)上“點(diǎn)蠟燭”“哀悼”等刷屏式的內(nèi)容出現(xiàn)。“漸凍癥”“黑洞”“霍金輻射”圍繞在霍金身上的話題，任何一個(gè)都極具討論空間。關(guān)于名人去世悼念知識(shí)點(diǎn)請(qǐng)參照此前推送：朋友圈刷屏|一個(gè)大師隕落的時(shí)代，金庸先生走好！

　　四、武漢理工大學(xué)研究生墜亡事件

　　1、事件回顧

　　3月26日，武漢理工大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院在讀研究生陶崇園在校內(nèi)墜樓身亡。后陶崇園姐姐發(fā)長(zhǎng)微博稱其弟弟因“長(zhǎng)期遭受導(dǎo)師壓迫，被迫叫導(dǎo)師爸爸，給導(dǎo)師買飯打掃衛(wèi)生、被導(dǎo)師阻止深造”，最終選擇跳樓自殺。4月8日，武漢理工大學(xué)相關(guān)工作人員證實(shí)，3月26日該校一在讀研究生陶某在校內(nèi)墜樓身亡。公安機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)論為高墜死亡，排除他殺。事件發(fā)生后，學(xué)校已停止王攀的研究生招生資格，下一步將根據(jù)調(diào)查事實(shí)、按照相關(guān)程序、依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

　　根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體新聞報(bào)道、論壇、微博的梳理，媒體和網(wǎng)民對(duì)陶崇園事件的討論主要集中在三個(gè)方面：一是自殺學(xué)生及家屬為鳴不平；二是高校現(xiàn)今的導(dǎo)師制度存在缺陷，導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的升博升研擁有很大權(quán)力，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生產(chǎn)生某些壓迫行為；三是學(xué)生的反抗能力有限，有時(shí)為了自己的未來(lái)和前途，會(huì)選擇忍受，相關(guān)部門需要有所作為。

　　2、涉及考點(diǎn)

　　本次熱點(diǎn)出題一方面是評(píng)論寫作，如針對(duì)此次墜亡事件，針對(duì)高校管理問(wèn)題撰寫評(píng)論文章。另一方面對(duì)于我們正在考研路上的準(zhǔn)研究生們可能會(huì)考對(duì)于高校考研的一些思考，如2018年中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)考了寫作文寫作以“我設(shè)想的完美傳播”為題寫800字左右作文。

　　五、多所高校教師性侵女學(xué)生事件

　　1、事件回顧

　　2018年1月1日，羅茜茜在微博上發(fā)文：《我要實(shí)名舉報(bào)北航教授、長(zhǎng)江學(xué)者陳小武性騷擾女學(xué)生》，指自己12年前在北京航空航天大學(xué)攻讀博士期間，曾被副導(dǎo)師陳小武性騷擾。隨后北航在成立調(diào)查組，陳小伍被撤職，教育部收回了陳小伍的“長(zhǎng)江學(xué)者”稱號(hào)。

　　2018年3月10日，衛(wèi)斯理安大學(xué)東亞研究學(xué)院副教授王敖在豆瓣發(fā)帖，實(shí)名指出伊利諾伊大學(xué)香檳分校的徐鋼副教授長(zhǎng)期性侵女學(xué)生長(zhǎng)達(dá)20年。并且長(zhǎng)期跟多名女學(xué)生保持不正當(dāng)關(guān)系。

　　2018年4月5日，一篇題為《現(xiàn)南京大學(xué)文學(xué)語(yǔ)言學(xué)系主任、長(zhǎng)江學(xué)者沈陽(yáng)教授，女生高巖的死真的與你無(wú)關(guān)嗎？》的網(wǎng)帖在網(wǎng)絡(luò)流傳。文章作者李悠悠實(shí)名舉報(bào)前北大中文系教授、現(xiàn)任南京大學(xué)文學(xué)院教授沈陽(yáng)20年前曾性侵北大中文系1995級(jí)本科生高巖，并致使其自殺身亡。

　　2、涉及考點(diǎn)

　　北大、北電、北航、廈大、南昌大學(xué)陸續(xù)有學(xué)生爆出教授猥褻、性侵學(xué)生事件。現(xiàn)實(shí)生活中很多人會(huì)出于心理、社會(huì)等因素考量，選擇沉默、隱忍。高校性侵案件頻發(fā)原因：教授的話語(yǔ)“霸權(quán)”；師生間的權(quán)力落差；校方與教授的權(quán)力共同體。

　　數(shù)起校園“性騷擾”事件成為輿論熱議的話題。這在一定程度上受了#MeToo運(yùn)動(dòng)的影響。Metoo（我也是），是女星艾麗莎·米蘭諾等人2017年10月針對(duì)美國(guó)金牌制作人哈維·溫斯坦性侵多名女星丑聞發(fā)起的運(yùn)動(dòng)，呼吁所有曾遭受性侵犯女性挺身而出說(shuō)出慘痛經(jīng)歷，并在社交媒體貼文附上標(biāo)簽，藉此喚起社會(huì)關(guān)注。除好萊塢之外，“#MeToo”宣言還引發(fā)了政界、學(xué)術(shù)界、文化界等各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)與性騷擾、性侵犯事件相關(guān)的廣泛討論。2017年11月12日，數(shù)百人在好萊塢參與了“還我職場(chǎng)游行”（TakeBackTheWorkplaceMarch）與“#MeToo幸存者游行”（#MeTooSurvivorsMarch），以抗議性侵犯行為。

　　六、鴻茅藥酒事件

　　1、事件回顧

　　鴻茅藥酒事件是指由廣州醫(yī)生譚秦東吐槽鴻茅藥酒被跨省抓捕而引發(fā)的事件。2017年12月19日，譚秦東發(fā)布題為《中國(guó)神酒“鴻茅藥酒”，來(lái)自天堂的毒藥》的網(wǎng)帖，想說(shuō)明鴻茅藥酒對(duì)老年人會(huì)造成傷害。涉事企業(yè)以他惡意抹黑造成自身140萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失為由報(bào)警后，2018年1月10日，內(nèi)蒙古涼城警方以“損害商品聲譽(yù)罪”將譚秦東跨省抓捕。

　　2018年3月5日，程遠(yuǎn)律師在自己的微信公號(hào)“法律101”發(fā)表了一篇名為《廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒獲“CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃”，打了誰(shuí)的臉?》。2018年4月16日晚間，內(nèi)蒙古鴻茅國(guó)藥股份有限公司以上述文章嚴(yán)重誹謗鴻茅藥酒聲譽(yù)為由，將其告上法庭。

　　2018年4月26日，鴻茅藥酒生產(chǎn)方，內(nèi)蒙古鴻茅國(guó)藥股份有限公司發(fā)布企業(yè)自查報(bào)告，面向社會(huì)公眾致歉。2018年5月17日，鴻茅藥酒事件被抓醫(yī)生譚秦東發(fā)道歉聲明；同日17時(shí)，鴻茅藥酒公司發(fā)布聲明說(shuō)，接受譚秦東致歉并撤回報(bào)案及侵權(quán)訴訟。

　　如果要選出一個(gè)年度最糟糕公關(guān)案例的話，“鴻茅藥酒事件”首當(dāng)其沖。

　?。?）用過(guò)于強(qiáng)硬手段應(yīng)對(duì)質(zhì)疑者。譚秦東《中國(guó)神酒“鴻毛藥酒”，來(lái)自天堂的毒藥》不論從個(gè)人觀感還是專家學(xué)者，用“毒藥”來(lái)稱呼鴻茅藥酒，用詞過(guò)重，一開始鴻茅藥酒公司是占理甚至占據(jù)主動(dòng)權(quán)的。鴻茅藥酒公司讓警察跨省抓捕。公眾喜歡同情弱者，在公眾面前顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，很難得到公眾的支持。

　?。?）公關(guān)聲明太慢不及時(shí)。4月13日有媒體報(bào)道。首次回應(yīng)是4月18日，距事件被媒體報(bào)道相隔5日。時(shí)間是公關(guān)最有力的的武器。

　?。?）避重就輕、漏洞百出的回應(yīng)。鴻茅藥酒公司回應(yīng)中，漏洞和把柄太多。以“豹骨”為例，在兩次申明購(gòu)買、使用豹骨合法，但根據(jù)鴻茅藥酒的配方、鴻茅藥酒的銷量以及目前中國(guó)豹子的存活數(shù)，通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)按配方制作鴻茅藥酒所需的豹骨量遠(yuǎn)超于目前市場(chǎng)可能提供的數(shù)量?；貞?yīng)內(nèi)容、不合邏輯、缺乏信服力。

　　鴻茅藥酒事件給廣大企業(yè)提了醒，當(dāng)你被卷入一場(chǎng)輿情事件中，你很可能會(huì)遇到最大的媒體沖擊和最專業(yè)的專家質(zhì)疑，而需要提前建立好一個(gè)完善的危機(jī)處理方案，保持高度警覺并始終在第一線進(jìn)行監(jiān)控。

　　2、涉及考點(diǎn)

　　危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

　　危機(jī)公關(guān)的3T原則：由英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特在CrisisManagement一書提出，強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)把握信息發(fā)布的重要性。第一，TellYouOwnTale（以我為主提供情況），強(qiáng)調(diào)組織牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)；第二，TellItFast（盡快提供情況），強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)該盡快不斷地發(fā)布信息；第三，TellItAll（提供全部情況），強(qiáng)調(diào)信息發(fā)布全面、真實(shí)，而且必須實(shí)言相告。

　　關(guān)于新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)需要注意。以微博、微信為代表的自媒體，吸引了一大批以觀點(diǎn)發(fā)布、輿論跟進(jìn)、是非評(píng)價(jià)、進(jìn)展關(guān)注為目的的網(wǎng)民積極參與和互動(dòng)，其口碑影響力日漸擴(kuò)大。而這些自媒體信息對(duì)于公關(guān)主體而言屬計(jì)劃外信息，本身具有很強(qiáng)的不可控性。鴻茅藥酒公關(guān)中，公司回應(yīng)稱“豹骨”合法時(shí)，周筱赟會(huì)搬出法律、數(shù)據(jù)質(zhì)疑它的“合法”。當(dāng)公司回應(yīng)稱鴻茅藥酒是國(guó)家中藥保護(hù)品種，臨床數(shù)據(jù)需要保密，春雨醫(yī)生會(huì)找出鴻茅藥酒的中藥保護(hù)在2005年就到期。當(dāng)公司回應(yīng)稱“鴻茅藥酒的不良反應(yīng)中，很多原因都可以導(dǎo)致這些癥狀，不一定是飲用鴻茅藥酒所致”，網(wǎng)友們會(huì)反饋鴻茅藥酒很多好的功效也不一定是引用鴻茅藥酒所致?？梢哉f(shuō)此次公關(guān)傳播失敗至極。

　　【真題鏈接】公共關(guān)系是部分高校必考知識(shí)點(diǎn)，都是以公關(guān)案例為題，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)分析。那么今年的這個(gè)熱點(diǎn)非常典型，公關(guān)類的題中獎(jiǎng)率會(huì)比較高。即使沒(méi)有專門出這道題，如果考公關(guān)相關(guān)內(nèi)容，也可用此熱點(diǎn)作為案例。

　　七、潔潔良辱華事件

　　1、事件回顧

　　2018年4月19日，微博用戶@潔潔良轉(zhuǎn)發(fā)美國(guó)漫威慶典觀眾散后留下大量垃圾的相關(guān)帖子，并使用“惡臭你支”4字評(píng)論，經(jīng)網(wǎng)民提醒后更是變本加厲，繼續(xù)發(fā)布辱華言論，并拒絕刪帖，遂激起網(wǎng)民憤怒。網(wǎng)民隨后曝光其“廈大研究生”中共黨員等真實(shí)身份，高校思想政治教育問(wèn)題再度引發(fā)關(guān)注。9月1日下午，廈門大學(xué)召開全校中層正職干部會(huì)議，通報(bào)近期發(fā)生的兩起網(wǎng)絡(luò)事件處理情況。通報(bào)顯示，此前“潔潔良”事件的當(dāng)事人田佳良被開除黨籍、退學(xué)。

　　從“潔潔良辱華事件”的輿情信息來(lái)看，輿論場(chǎng)上網(wǎng)民對(duì)該事件有多種不同看法。既有批評(píng)“潔潔良”一邊積極入黨，獲取利益，享受祖國(guó)良好教育和政策，一邊辱罵國(guó)家，看不起母校，詆毀同胞的觀點(diǎn)，又有反思我國(guó)高校入黨及高校榮譽(yù)、干部評(píng)選體系漏洞的言論。

　?。?）價(jià)值觀偏差。在入學(xué)申請(qǐng)時(shí)口口聲聲稱忠于祖國(guó)、忠于黨，轉(zhuǎn)身在網(wǎng)上換個(gè)馬甲血口噴同胞、辱祖國(guó)。

　?。?）精致的利己主義者。一路保研保博，活的各項(xiàng)榮譽(yù)福利，等到精致的包裝到手、利己的好處到手，有了一定的話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)之后，接了的是西方社會(huì)罵中國(guó)的班。

　?。?）體制內(nèi)的雙面人。一遍享受著這個(gè)國(guó)家所帶來(lái)的福利，一邊痛恨痛罵著這個(gè)國(guó)家?，F(xiàn)實(shí)中的“潔潔良”，滿滿正能量，在網(wǎng)絡(luò)上竟發(fā)表“惡臭你支”“低智粉紅豚”等辱華言論，表現(xiàn)出價(jià)值觀偏差的“雙面性”。

　　2、涉及考點(diǎn)

　　言論自由。“出版自由”的口號(hào)首先由英國(guó)詩(shī)人、政論家約翰·彌爾頓在1644年《論出版自由》中提出。針對(duì)出版物事前檢查制度，他指出：言論自由“是一切自由中最重要的自由”。“這種自由是一切偉大智慧的乳母”。（基本我們現(xiàn)在所討論的言論自由基本以出版自由、新聞自由一起談的，某種程度上等同。）

　　就言論自由（新聞自由）的本質(zhì)含義而言，并不是想報(bào)道什么就報(bào)道什么，想怎么報(bào)道就怎么報(bào)道，世界上不存在絕對(duì)的不受任何限制的自由。與其他自由一樣，言論（新聞）自由是具體的而非抽象的，是相對(duì)的而非絕對(duì)的，是有條件的而非無(wú)條件的。

　　八、短視頻平臺(tái)亂象叢生

　　1、事件回顧

　　【央視點(diǎn)名未成年懷孕視頻】

　　4月初，央視《新聞直播間》節(jié)目報(bào)道了快手短視頻平臺(tái)出現(xiàn)大量未成年懷孕視頻，以未成年生子為噱頭，爭(zhēng)相炫耀。這些平臺(tái)內(nèi)還隱藏有一個(gè)混亂的少年兒童交往圈。戀愛、懷孕、生子……這些現(xiàn)實(shí)生活中未成年人的禁忌，都被輕易打破。其中許多行為，不僅是對(duì)倫理道德的無(wú)視，甚至觸碰了法律的底線。

　　【今日頭條關(guān)停“內(nèi)涵段子”】

　　4月10日，今日頭條母公司北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司表示，根據(jù)監(jiān)管部門要求，將永久關(guān)停“內(nèi)涵段子”客戶端軟件及公眾號(hào)。國(guó)家廣電總局在督察“今日頭條”整改工作中，發(fā)現(xiàn)該公司推送的“內(nèi)涵段子”存在導(dǎo)向不正、格調(diào)低俗等突出問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)烈反感?？偩重?zé)令“今日頭條”永久關(guān)停“內(nèi)涵段子”客戶端軟件及公眾號(hào)。

　　【抖音被工商約談】

　　據(jù)抖音官方微博4月18日消息，經(jīng)查，3月底因平臺(tái)上有用戶涉嫌發(fā)布售假視頻，抖音與另一家視頻平臺(tái)公司被工商部門約談。抖音對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)整治，查刪視頻805個(gè)，封禁賬號(hào)677個(gè)，添加違禁關(guān)鍵詞67組。

　　2、涉及考點(diǎn)

　?。?）短視頻亂象與治理。快手、抖音、火山視頻等短視頻火爆中國(guó)，讓當(dāng)下年輕人欲罷不能。短視頻作為當(dāng)下最炙手可熱的風(fēng)口，在野蠻生長(zhǎng)的同時(shí)，暴露了許多問(wèn)題。短視頻新聞?wù)婕匐y辨；惡搞、色情等低俗短片高頻出現(xiàn)；信息泄露危及個(gè)人隱私安全等。這與各個(gè)短視頻平臺(tái)門檻低、缺乏有效監(jiān)管有莫大關(guān)系。加強(qiáng)主播與公眾素養(yǎng)的培養(yǎng)，健全監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、打造平臺(tái)健康內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)。

　?。?）網(wǎng)絡(luò)空間治理。網(wǎng)絡(luò)空間治理指的是公共權(quán)威為實(shí)現(xiàn)公共利益，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中公民的各種活動(dòng)所進(jìn)行的疏導(dǎo)與管理，是中國(guó)特色國(guó)家治理體系的有機(jī)組成部分。網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

　　九、中美貿(mào)易戰(zhàn)

　　1、事件回顧

　　2018年4月16日，美國(guó)商務(wù)部宣布，未來(lái)7年將禁止美國(guó)公司向中興通訊銷售零部件、商品、軟件和技術(shù)。禁售理由是中興通訊違反了美國(guó)限制向伊朗出售美國(guó)技術(shù)的制裁條款。中美貿(mào)易戰(zhàn)持續(xù)升級(jí)，中興此次事件的漏洞正好成了美國(guó)政府針對(duì)中國(guó)企業(yè)、打擊中國(guó)芯片產(chǎn)業(yè)的切入口。

　　中美貿(mào)易戰(zhàn)過(guò)程

　?。▋?nèi)容很細(xì)，稍作了解）

　?。?）貿(mào)易摩擦

　　2018年1月，特朗普政府宣布“對(duì)進(jìn)口大型洗衣機(jī)和光伏產(chǎn)品分別采取為期4年和3年的全球保障措施，并分別征收最高稅率達(dá)30%和50%的關(guān)稅”。

　　2月，特朗普政府宣布“對(duì)進(jìn)口中國(guó)的鑄鐵污水管道配件征收109.95%的反傾銷關(guān)稅”。

　　2月27日，美國(guó)商務(wù)部宣布“對(duì)中國(guó)鋁箔產(chǎn)品廠商征收48.64%至106.09%的反傾銷稅，以及17.14%至80.97%的反補(bǔ)貼稅”。

　　3月9日，特朗普正式簽署關(guān)稅法令，“對(duì)進(jìn)口鋼鐵和鋁分別征收25%和10%的關(guān)稅”。

　　（2）升級(jí)貿(mào)易戰(zhàn)

　　3月22日，特朗普政府宣布“因知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題對(duì)中國(guó)商品征收500億美元關(guān)稅，并實(shí)施投資限制”。

　　4月4日，美國(guó)政府布了加征關(guān)稅的商品清單，將對(duì)我輸美的1333項(xiàng)500億美元的商品加征25%的關(guān)稅。美方這一措施違反了世界貿(mào)易組織規(guī)則，嚴(yán)重侵犯我國(guó)合法權(quán)益，威脅我國(guó)家發(fā)展利益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法》和《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口關(guān)稅條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì)決定對(duì)原產(chǎn)于美國(guó)的大豆、汽車、化工品等14類106項(xiàng)商品加征25%的關(guān)稅。實(shí)施日期將視美國(guó)政府對(duì)我商品加征關(guān)稅實(shí)施情況，由國(guó)務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì)另行公布。

　　4月5日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普要求美國(guó)貿(mào)易代表辦公室依據(jù)“301調(diào)查”，額外對(duì)1000億美元中國(guó)進(jìn)口商品加征關(guān)稅。這一做法嚴(yán)重違反國(guó)際貿(mào)易規(guī)則。

　　4月17日，美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)羅斯宣布，對(duì)產(chǎn)自中國(guó)的鋼制輪轂產(chǎn)品發(fā)起反傾銷和反補(bǔ)貼調(diào)查（即“雙反”調(diào)查）；美商務(wù)部還初裁從中國(guó)進(jìn)口的通用鋁合金板存在補(bǔ)貼行為。

　　5月29日，美國(guó)白宮宣布將對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的含有“重要工業(yè)技術(shù)”的500億美元商品征收25%的關(guān)稅。其中包括與“中國(guó)制造2025”計(jì)劃相關(guān)的商品。最終的進(jìn)口商品清單將于2018年6月15日公布，并很快對(duì)這些進(jìn)口產(chǎn)品征收關(guān)稅。

　　6月15日，美國(guó)政府發(fā)布了加征關(guān)稅的商品清單，將對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的約500億美元商品加征25%的關(guān)稅，其中對(duì)約340億美元商品自2018年7月6日起實(shí)施加征關(guān)稅措施，同時(shí)對(duì)約160億美元商品加征關(guān)稅開始征求公眾意見。

　　7月6日00:01，美國(guó)開始對(duì)第一批清單上818個(gè)類別、價(jià)值340億美元的中國(guó)商品加征25%的進(jìn)口關(guān)稅。作為反擊，中國(guó)也于同日對(duì)同等規(guī)模的美國(guó)產(chǎn)品加征25%的進(jìn)口關(guān)稅。

　　7月10日，美國(guó)政府公布進(jìn)一步對(duì)華加征關(guān)稅清單，擬對(duì)約2000億美元中國(guó)產(chǎn)品加征10%的關(guān)稅，其中包括海產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、水果、日用品等項(xiàng)目。這一輪關(guān)稅措施將經(jīng)公眾評(píng)論，并在8月20日至23日舉行聽證會(huì)。美國(guó)政府將在8月30日公共評(píng)論結(jié)束后決定下一步行動(dòng)。

　　8月2日，美國(guó)貿(mào)易代表聲明稱擬將加征稅率由10%提高至25%。

　　8月8日，美國(guó)貿(mào)易代表辦公室（USTR）公布第二批對(duì)價(jià)值160億美元中國(guó)進(jìn)口商品加征關(guān)稅的清單，8月23日起生效。最終清單包含了2018年6月15日公布的284個(gè)關(guān)稅項(xiàng)目中的279個(gè)，包括摩托車、蒸汽輪機(jī)等產(chǎn)品，將征收25%關(guān)稅。

　　9月6日下午舉行的商務(wù)部例行發(fā)布會(huì)上，有媒體提問(wèn)時(shí)指出，美擬對(duì)華2000億輸美商品加征關(guān)稅，商務(wù)部明確回應(yīng)將反制。

　　9月9日，中方向世貿(mào)組織提出了貿(mào)易報(bào)復(fù)授權(quán)申請(qǐng)。

　　9月24日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布《關(guān)于中美經(jīng)貿(mào)摩擦的事實(shí)與中方立場(chǎng)》白皮書。

　?。?）中興小插曲

　　2018年4月16日晚，美國(guó)商務(wù)部發(fā)布公告稱，美國(guó)政府在未來(lái)7年內(nèi)禁止中興通訊向美國(guó)企業(yè)購(gòu)買敏感產(chǎn)品。

　　2018年5月，中興通訊公告稱，受拒絕令影響，本公司主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已無(wú)法進(jìn)行。5月22日，美國(guó)將取消中興通訊銷售禁令，根據(jù)討論的協(xié)議維持其業(yè)務(wù)。

　　2018年6月7日，美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)羅斯表示，美國(guó)政府與中興通訊已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，只要后者再次繳納10億美元罰金，并改組董事會(huì)，即可解除相關(guān)禁令。6月19日，美國(guó)參議院以85-10的投票結(jié)果通過(guò)恢復(fù)中興通訊銷售禁令法案。

　　2、涉及考點(diǎn)

　　中國(guó)作為一個(gè)正在崛起的大國(guó)，其國(guó)家的“成長(zhǎng)性”注定了中國(guó)已經(jīng)并將繼續(xù)成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。中國(guó)、中國(guó)人、中國(guó)元素、中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造、中國(guó)符號(hào)、中國(guó)風(fēng)等等，越來(lái)越頻繁和突出地出現(xiàn)在全球媒介信息之中，共同建構(gòu)了“中國(guó)形象”，為人們提供了對(duì)于中國(guó)歷史、現(xiàn)狀、自然、人文、生活方式和價(jià)值觀的“綜合印象”，這種印象中既有對(duì)中國(guó)國(guó)家和民眾行為的“反映”，也有感性和理性的“判斷”，既有對(duì)中國(guó)的“認(rèn)識(shí)”，更有對(duì)中國(guó)的“評(píng)價(jià)”。中美貿(mào)易戰(zhàn)中，媒介要積極發(fā)聲，塑造開放共享的大國(guó)形象，講好中國(guó)故事。

　?。▽?shí)習(xí)小編：咕咚）